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售后管理

售后管理-->售后申请、售后列表

一、售后申请

1、有的客户打电话要求处理售后的问题,由客服在后台填写售后申请。

带*号的为必填项:

提交后等待管理员的审核结果

2、会员中心,会员填写退换货申请:

输入订单号后必须要点击查询

二、申请、审核列表:

可用高级搜索进行查询

点击修改:可查看详细的申请信息以及审核操作日志

点击操作日志的审核客户退货,退款申请:

选择是否同意客户退货,退款申请,点击提交。

客户联系商家进行商品寄回,点击 顾客退还商品 进行寄货收货信息记录。

输入寄货收货详细信息,点击提交。

商家收到客户寄回的商品后,点击 确认签收货物 进行签收确认。

选择商品是否符合退换货要求,若商品不符合则将物品寄回买家,不进行退货,退款。

商品符合退换货要求,在退款管理进行退款。

会员中心,可在返修/退换货 查看退换货记录,点击 查看 ,查看详细审核记录。